En LUZIO cuidamos cada detalle para que recibas tus piezas con la misma experiencia que en tienda: calidad, servicio y atención personalizada. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento y están gestionados por equipos especializados según el tipo de producto.
Objetos Decorativos y Paquetería (<15kg)
Para artículos como velas, libros, menaje, textiles y pequeños objetos.
| Zona | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| España Peninsular | Gratis a partir de 100 € · 6,90 € en pedidos inferiores | 2 a 5 días hábiles |
| Baleares | Gratis a partir de 150 € · 25 € en pedidos inferiores | 2 a 5 días hábiles |
| Europa* | Tarifa fija de 12,90 € | 4 a 10 días hábiles |
*Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria y Mónaco. Para otros destinos contáctanos en sales@luzio.es.
Mobiliario
Servicio de Guante Blanco (Barcelona y Cataluña)
El mobiliario de LUZIO no se entrega como un paquete más. En Barcelona y Cataluña, todas las entregas se realizan mediante nuestro exclusivo Servicio de Guante Blanco, diseñado para que no tengas que preocuparte por nada.
¿Qué incluye?
- Entrega en el interior de tu hogar
- Montaje e instalación profesional
- Colocación en el espacio deseado
- Retirada de embalajes
- Coordinación previa de la entrega
Nuestro equipo contactará contigo en 24–48h tras la compra para coordinar la entrega.
Servicio Estándar (Resto de España y Baleares)
Para envíos al resto de España (Península) y Baleares, ofrecemos un servicio estándar para productos de gran volumen.
Las entregas de productos grandes o delicados se realizan hasta el portal o a pie de calle de la dirección indicada. Este servicio no incluye subida al domicilio, montaje ni retirada de embalajes.
Sin embargo, existe la posibilidad de contratar una entrega con servicio ampliado (incluyendo subida y otros servicios). En este caso, es necesario contactar previamente con nuestro equipo en sales@luzio.es para valorar la viabilidad y organizar la entrega.
Nuestro equipo contactará contigo en 24–48h tras la compra para coordinar la entrega.
Tarifas de entrega mobiliario
| Región | Coste de envío | Envío gratis desde | Entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Barcelona ciudad | Tarifa fija de 120 € | 400 € | 3–7 días hábiles |
| Catalunya |
Hasta 900 € de valor del pedido: Tarifa fija de 90 € Entre 900 € y 3.000 € de valor del pedido: 10% del total
|
3.000 € | 3–7 días hábiles |
|
Resto de España |
Hasta 1.200 € de valor del pedido: Tarifa fija de 140 € Entre 1.200 € y 5.000 € de valor del pedido: 12% del total |
5.000 € | 2 a 3 semanas |
| Baleares |
Hasta 6.000 € de valor del pedido: 15% del total |
6.000 € | 2 a 3 semanas |
Recogida en Tienda — Gratuita
Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras tiendas. Te avisaremos cuando esté listo.
- LUZIO Turó · Barcelona
- LUZIO Mercantic · Sant Cugat
Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Los gastos de envío y recogida asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. No obstante, si lo deseas, desde LUZIO podemos ayudarte a organizar la recogida con un transportista al mejor coste posible.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y conservando su embalaje original.
Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará su estado y se pondrá en contacto contigo para gestionar la resolución de la devolución.
Garantía y Servicio
Incidencias y posibles desperfectos durante el transporte
En LUZIO ponemos el máximo cuidado en la preparación y envío de cada pieza, por lo cual todos los envíos están asegurados. Aun así, en casos excepcionales pueden producirse incidencias durante el transporte.
Te recomendamos revisar el estado del pedido lo antes posible. En caso de detectar cualquier incidencia, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través de sales@luzio.es, adjuntando:
- Fotografías del paquete (antes de abrirlo)
- Fotografías del contenido
- Imágenes detalladas del daño
- Breve descripción de la incidencia
Con esta información, podremos gestionar la incidencia de forma ágil y ofrecerte una solución rápida y personalizada.
Es importante conservar tanto el embalaje original como el producto hasta que te indiquemos cómo proceder.
Preguntas Frecuentes
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Para paquetería, el transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Para mobiliario, coordinaremos contigo una nueva fecha.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible en sales@luzio.es. Haremos todo lo posible para gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido ya enviado.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente no, pero puedes consultarnos para opciones personalizadas en sales@luzio.es.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Fotografía el daño antes de firmar el albarán e infórmanos en un plazo máximo de 24 horas en sales@luzio.es con las imágenes adjuntas. Nos haremos cargo de la incidencia.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Escríbenos a sales@luzio.es. Respondemos en menos de 24 horas.
