En LUZIO cuidamos cada detalle para que recibas tus piezas con la misma experiencia que en tienda: calidad, servicio y atención personalizada. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento y están gestionados por equipos especializados según el tipo de producto.
Objetos decorativos y paquetería (<15 kg)
Esta modalidad incluye velas, libros, menaje, textiles y pequeños objetos de menos de 15 kg.
Envíos y plazos de entrega
| Zona | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| España peninsular | Gratis a partir de 100 € · 6,90 € en pedidos inferiores | 2 a 5 días hábiles |
| Baleares | Gratis a partir de 150 € · 25 € en pedidos inferiores | 2 a 5 días hábiles |
| Europa* | Tarifa fija de 12,90 € | 4 a 10 días hábiles |
*Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria y Mónaco. Para otros destinos, contacta con nosotros en sales@luzio.es.
Recogida gratuita en tienda
Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras tiendas. Te avisaremos cuando esté listo para recoger.
- LUZIO Turó · Barcelona
- LUZIO Mercantic · Sant Cugat
Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en su estado original, sin signos de uso y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios. Te recomendamos conservar el embalaje hasta confirmar que deseas quedarte con la pieza.
| Zona | Coste de devolución |
|---|---|
| España peninsular | 15 € |
| Baleares | 30 € |
Para solicitar una devolución, escríbenos a sales@luzio.es. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y coordinará la recogida o el envío de vuelta.
Mobiliario y piezas voluminosas (>15 kg)
Esta modalidad se aplica a muebles y piezas de más de 15 kg que requieren una entrega y manipulación especializadas.
Servicio de Guante Blanco · Barcelona y Cataluña
El mobiliario de LUZIO no se entrega como un paquete más. En Barcelona y Cataluña, las entregas se realizan mediante nuestro Servicio de Guante Blanco, diseñado para que no tengas que preocuparte por nada.
¿Qué incluye?
- Entrega en el interior de tu hogar
- Montaje e instalación profesional
- Colocación en el espacio deseado
- Retirada de embalajes
- Coordinación previa de la entrega
Nuestro equipo contactará contigo en 24–48 h tras la compra para coordinar la entrega.
Servicio estándar · Resto de España y Baleares
Para envíos al resto de España peninsular y Baleares, ofrecemos un servicio estándar para productos de gran volumen.
Las entregas de productos grandes o delicados se realizan hasta el portal o a pie de calle de la dirección indicada. Este servicio no incluye subida al domicilio, montaje ni retirada de embalajes.
Existe la posibilidad de contratar una entrega con servicio ampliado, incluyendo subida y otros servicios. Para valorar la viabilidad y organizarla, contacta previamente con nuestro equipo en sales@luzio.es.
Nuestro equipo contactará contigo en 24–48 h tras la compra para coordinar la entrega.
Tarifas de entrega de mobiliario
| Región | Coste de envío | Envío gratis desde | Entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Barcelona ciudad | Tarifa fija de 120 € | 400 € | 3–7 días hábiles |
| Cataluña |
Hasta 900 € de valor del pedido: tarifa fija de 90 € Entre 900 € y 3.000 € de valor del pedido: 10% del total |
3.000 € | 3–7 días hábiles |
| Resto de España |
Hasta 1.200 € de valor del pedido: tarifa fija de 140 € Entre 1.200 € y 5.000 € de valor del pedido: 12% del total |
5.000 € | 2 a 3 semanas |
| Baleares | Hasta 6.000 € de valor del pedido: 15% del total | 6.000 € | 2 a 3 semanas |
Recogida gratuita en tienda
Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestras tiendas. Te avisaremos cuando esté listo para recoger.
- LUZIO Turó · Barcelona
- LUZIO Mercantic · Sant Cugat
Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los costes de transporte, recogida y devolución corren a cargo del cliente. Si lo deseas, nuestro equipo puede ayudarte a coordinar la recogida con un transportista de confianza y buscar la alternativa más adecuada según el volumen, el destino y las características de la pieza.
Para que la devolución sea aceptada, la pieza deberá encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones, y correctamente protegida para el transporte. Siempre que sea posible, deberá conservarse y utilizarse el embalaje original.
Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones, comprobaremos su estado y gestionaremos la devolución correspondiente.
Para solicitar una devolución de mobiliario, contacta con nosotros en sales@luzio.es.
Incidencias durante el transporte
Todos los envíos están asegurados. Aun así, en casos excepcionales pueden producirse incidencias durante el transporte.
Te recomendamos revisar el estado del pedido lo antes posible. Si detectas cualquier incidencia, daño o anomalía en la entrega, notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a través de sales@luzio.es, adjuntando:
- Fotografías del paquete antes de abrirlo
- Fotografías del contenido
- Imágenes detalladas del daño
- Una breve descripción de la incidencia
Con esta información, podremos gestionar la incidencia de forma ágil y ofrecerte una solución rápida y personalizada. Es importante conservar tanto el embalaje original como el producto hasta que te indiquemos cómo proceder.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Para pedidos enviados por paquetería, el transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Para mobiliario, coordinaremos contigo una nueva fecha.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Contacta con nosotros lo antes posible en sales@luzio.es. Haremos todo lo posible para gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido enviado.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente no, pero puedes consultarnos opciones personalizadas en sales@luzio.es.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Fotografía el daño antes de firmar el albarán, si es posible, e infórmanos en un plazo máximo de 24 horas en sales@luzio.es, adjuntando las imágenes. Nos haremos cargo de la incidencia.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Escríbenos a sales@luzio.es. Respondemos en menos de 24 horas.
